Mécanisme de gestion des plaintes

Formulaire de réclamation

Pour les bénéficiaires

Le projet FAR met à votre disposition un mécanisme accessible et confidentiel pour soumettre toute plainte, préoccupation ou suggestion liée aux activités du projet.

Vous pouvez soumettre votre plainte directement en remplissant le formulaire disponible ci-dessous.

Déposer votre plainte

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Le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP)

Le Projet FAR met à la disposition des communautés, bénéficiaires, travailleurs, partenaires et toute personne concernée un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) permettant de recueillir, traiter et résoudre les préoccupations, réclamations, suggestions ou signalements liés aux activités du projet.

Le MGP constitue un outil essentiel visant à renforcer la transparence, la participation citoyenne et la confiance entre le projet et les populations bénéficiaires.

Pourquoi un Mécanisme de Gestion des Plaintes ?

Dans le cadre des projets financés par la banque mondiale mondiale, la mise en place d’un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) est une exigence du cadre environnemental et social ( CES), plus précisément de la norme NES10 relative à l’engagement des parties prenantes qui promeut :

  • La participation citoyenne
  • La redevabilité sociale
  • Le dialogue inclusif et constructif entre les communautés, les autorités et les partenaires.

Quels sont les objectifs du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) ?

Le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) du Projet FAR a pour objectifs de :

  • Offrir aux populations et parties prenantes un cadre accessible pour exprimer leurs préoccupations et réclamations
  • Garantir un traitement transparent, équitable et efficace des plaintes ;
  • Renforcer la confiance entre le Projet FAR et les bénéficiaires ;
  • Assurer la protection et le respect des droits des communautés et des travailleurs ;
  • Garantir un traitement confidentiel des plaintes sensibles, notamment les cas de VBG/EAS/HS.

Qui peut déposer une plainte ?

Toute personne concernée par les activités du Projet FAR peut soumettre une plainte ou une préoccupation, notamment :

  • Les communautés locales ;
  • Les bénéficiaires du projet ;
  • Les travailleurs et prestataires ;
  • Toute personne estimant être affectée directement ou indirectement par le projet.

Quels sont les canaux de réception des plaintes?

 Les plaintes peuvent être déposées à travers plusieurs canaux accessibles à tous: 
 
  • 📞 Par téléphone

Numéro plaintes générales : 7742 01 06
Numéro plaintes sensibles VBG/EAS/HS : 77 39 21 39

  • 📧 Par e-mail

Adresse e-mail : mgp.far2024@gmail.com

  • 🌐 En ligne

Via le formulaire de dépôt de plainte disponible sur cette page.

  • 🏢 Dépôt physique

Auprès des points focaux MGP dans chaque localité/régions.

Comment la confidentialité des plaintes est-elle garantie ?

Le Projet FAR accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des informations transmises dans le cadre du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP).

Toutes les plaintes reçues sont traitées dans le respect des principes suivants :

  • Confidentialité des informations fournies;
  • Respect de la dignité et de la vie privée des plaignants ;
  • Protection des données personnelles ;
  • Non-discrimination et absence de représailles envers les plaignants.

Les informations communiquées ne seront accessibles qu’aux personnes habilitées chargées du traitement des plaintes.

 

⚠️Les plaintes sensibles, notamment celles liées aux cas de Violence Basée sur le Genre (VBG), d’Exploitation et Abus Sexuel (EAS) et de Harcèlement Sexuel (HS), font l’objet d’un traitement strictement confidentiel conformément aux procédures spécifiques du Projet FAR.

Le Projet FAR s’engage à garantir un environnement sûr, accessible et respectueux pour toute personne souhaitant soumettre une plainte ou une préoccupation.